Méthodologie efficace pour une mise en conformité durable
CONTEXTE
Vous vous lancez dans une nouvelle activité ou vous souhaitez faire évoluer vos process. Vous avez besoin de définir vos méthodes de travail, de créer vos documents et procédures, en conformité avec le Référentiel National Qualité.
OBJECTIF
Mettre en place les documents et les procédures qui vous permettront de poser les bases d’une organisation de travail efficace, de fédérer l’ensemble de vos équipes sur un même fonctionnement, de pérenniser vos pratiques pour rester en conformité avec les exigences du Référentiel National Qualité.
DEROULEMENT
Etablir un diagnostic de votre situation actuelle, couvrant :
La composition de vos équipes, la communication auprès de vos prospects et clients, la conception de vos prestations, la mise en œuvre de vos prestations, les moyens techniques et humains monopolisés, vos ressources pédagogiques, les différentes veilles effectuées et leurs impacts sur votre offre, la mesure de la satisfaction de vos clients, vos démarches d’amélioration continue.
Mesurer vos forces et vos faiblesses :
Identification de vos outils, méthodes et ressources « à garder ». Identification de vos manquements, erreurs et failles « à changer ». Choix des axes de travail.
Rédiger des nouvelles procédures et/ou rectifier les procédures actuelles :
Définition de vos méthodes de travail. Conception de vos documents et de vos procédures.
Durée : variable selon la situation de l’organisme. Déroulement par journée ou demi-journée.
